دانلود رایگان جزوه مدیریت عملیات خدمات دکتر شیخ زاده.pdf
113 KB
جزوه مدیریت عملیات خدمات تألیف دکتر شیخ‌زاده یکی از منابع جامع و پیشرفته برای درک بهتر فرآیندهای ارائه خدمات در سازمان‌ها و کسب‌وکارهاست. در این جزوه، مفاهیمی مانند طراحی خدمات، اندازه‌گیری بهره‌وری در بخش خدمات، مدل‌های صف، تخصیص منابع انسانی، بهینه‌سازی جریان کاری، و نقش فناوری اطلاعات در ارتقای کیفیت خدمات مورد بررسی قرار گرفته‌اند. تأکید خاصی بر ویژگی‌های خاص خدمات، تفاوت آن با کالا، و نحوه مدیریت انتظارات مشتری در این حوزه شده است. همچنین جزوه با استفاده از نمودارها، جداول و مثال‌های واقعی از صنایع بانکی، بهداشتی، آموزش و گردشگری، مفاهیم را به شکلی کاربردی و قابل فهم ارائه داده است. این فایل به‌ویژه برای دانشجویان مدیریت صنعتی، مدیریت کسب‌وکار و علاقه‌مندان به ارتقاء سطح خدمات در سازمان‌ها بسیار مفید خواهد بود و می‌تواند به‌عنوان یک منبع آموزشی برای دروس دانشگاهی نیز مورد استفاده قرار گیرد.
مسئولیت فایل آپلود شده بر عهده‌ی کاربر آپلودکننده می‌باشد، لطفا در صورتی که این
فایل را ناقض قوانین می‌دانید
به ما گزارش دهید.